Question 1

Quel délai faut-il prévoir pour commander un gâteau ?

Accepted Answer

Comptez idéalement 7 à 10 jours avant la date souhaitée pour une création personnalisée, et au minimum 72 heures pour les pièces disponibles au catalogue. Les périodes de fêtes se remplissent très vite : plus votre demande arrive tôt, plus le choix de dates est large.

Question 2

Livrez-vous les gâteaux ?

Accepted Answer

Non. Toutes les créations pâtissières sont exclusivement à retirer sur place, au créneau que vous choisissez lors de la commande. Ce choix garantit que la pièce arrive intacte et à la bonne température : un gâteau travaillé ne supporte pas un transport approximatif.

Question 3

Comment conserver et servir la pièce après le retrait ?

Accepted Answer

Transportez le gâteau à plat, dans un coffre propre et si possible climatisé, puis placez-le au réfrigérateur dès votre arrivée. Sortez-le 30 à 45 minutes avant la dégustation : les arômes et les textures se révèlent pleinement à température ambiante.

Question 4

Puis-je faire réaliser une création entièrement sur mesure ?

Accepted Answer

Oui, c’est le cœur du métier. Passez par la page Sur mesure pour décrire votre projet, l’occasion, le nombre de parts, l’ambiance et vos images d’inspiration. Nous revenons vers vous avec une proposition, un devis et une date de retrait à confirmer.

Question 5

Combien de parts prévoir ?

Accepted Answer

En dessert de repas, comptez une part par convive ; en fin de soirée ou sur un buffet garni, une pièce peut couvrir un peu plus large. Indiquez-nous simplement le nombre d’invités et le contexte : nous vous conseillons le format juste, sans surdimensionner.

Question 6

Gérez-vous les allergies et les régimes particuliers ?

Accepted Answer

Signalez toute allergie ou intolérance dès la demande. Certaines adaptations sont possibles, d’autres non selon la recette. L’atelier manipule notamment des œufs, du lait, du gluten et des fruits à coque : une absence totale de traces ne peut donc pas être garantie.

Question 7

Comment se passe le paiement et l’annulation ?

Accepted Answer

La commande est confirmée après paiement en ligne sécurisé. En cas d’imprévu, prévenez-nous au plus tôt : au-delà de 72 heures avant le retrait, le report reste généralement possible ; en deçà, la production est lancée et la commande ne peut plus être modifiée.

Question 8

À qui s’adresse la gamme packaging ?

Accepted Answer

Elle est pensée pour les pâtissiers, cake designers et artisans des métiers de bouche qui cherchent des supports fiables et élégants : boîtes, socles, supports de transport et finitions qui mettent la création en valeur sans la fragiliser.

Question 9

Le packaging est-il livré ?

Accepted Answer

Oui. Contrairement aux gâteaux, les articles de packaging sont expédiés. Les délais et frais s’affichent au moment de la validation du panier, selon le volume et la destination.

Question 10

Que se passe-t-il si un article est en rupture ?

Accepted Answer

Les quantités disponibles sont mises à jour en continu : un article épuisé ne peut pas être ajouté au panier. Écrivez-nous pour connaître la date de réassort ou réserver une quantité sur une prochaine série.

Question 11

Proposez-vous des tarifs pour les commandes en volume ?

Accepted Answer

Oui, pour les besoins réguliers ou les gros volumes professionnels. Contactez-nous en précisant les références, les quantités et la fréquence souhaitées afin d’obtenir une proposition adaptée.

Question 12

Puis-je retourner un article de packaging ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours après réception pour un article non utilisé, dans son emballage d’origine, hors articles personnalisés. Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur ou défaut de notre part.

Questions fréquentes

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